常見問題

1.雲端託管服務和在線租用有什麼區別?

雲端託管服務是指將軟體託管在我們的雲端服務器上,軟體的所屬權是客戶,客戶購買滿一年後可以選擇將軟體轉移到其他服務商或轉移到自己的公司服務器中;而在線租用的軟體的所屬權是服務商,客戶只有有限期限的使用權,當服務到期時,軟體不再提供使用。

2.雲端託管在雲端服務器上的數據安全嗎?

軟體的數據是存放在你們電腦,並且我們採取多重方式來保障您的客戶數據安全,比如登入、數據加密傳輸、數據備份、IP地址安全控制...等,並採用非對稱加密,以防數據被別人竊取。保密性和安全性都比在公司內部要安全。我們的雲端服務器採用備份處理,即使硬體損壞也不會將數據丟失。

3.軟體需要安裝客戶端嗎?

我們的軟體採用BS架構,客戶端只要連網,打開網頁就可以使用,無需下載安裝任何的客戶端。

4.在外地出差可以使用軟體嗎?軟體數據能同步嗎?

只要具備連網條件,並得到軟體許可的情況下,無論在哪裡都可以使用軟體,軟體的數據會即時同步,方便統一管理。

5.軟體的功能可以根據我們的實際需求定制嗎?

除企業版之外,其他版本軟體提供一定數量的功能定制服務。除免費定制範圍外,所有軟體都提供收費定制服務。定制週期一般7天-1個月。

6.軟體的歸屬權屬於誰呢?

客戶付費滿一年,將送軟體的歸屬權。客戶可選擇轉移軟體或繼續託管在我們的服務器。我們只提供託管等服務,軟體的所屬權歸客戶所有。

7.如何做軟體更新及維護?

高宏軟體提供全方面的售後服務,從安裝、功能培訓、軟體升級、故障排除、技術支持等多種服務支援,並提供電話、視訊、郵件...等洽詢服務,讓客戶輕鬆掌握軟體的用法,享受高品質的服務。

8.售後需要收費嗎?如何收費?

售後服務有成本,需要一些服務費用,有償服務是為了保障服務質量。但有償服務是非強制性的,完全按照用戶個人意願決定;如果您需要,我們將為您提供售後服務,確保您的軟體正常運行使用。首年免費服務,第二年起,按年收取軟體總額的10%,不足600元的按600元算;全年不限次數提供服務,可以享受軟體升級、功能優化、新增功能培訓服務、技術支援等。

9.各個版本有什麼區別,可以從當前版本升級到其他版本嗎?

各個版本的區別可以參照軟體版本欄位,每個軟體版本都可以升級到其他版本,只要補齊差價即可。

10.如果不想在你們這裡托管了,可以轉移到其他地方嗎?

購買服務滿一年後,客戶可以自由選擇繼續託管在我們的雲端服務器,也可以轉移到其他服務商,或者轉移到公司內部網路。

11.數據儲存空間有限制嗎?

根據不同的軟體版本,數據空間有一定的限制,具體可參考軟體版本欄位。

12.購買後你們提供哪些服務?

根據不同軟體版本,我們提供電話、郵件、現場教學...等培訓服務,免費升級軟體核心功能、基礎功能、備份。

13.購買後正版軟體如何獲得?

付款後,我們會先確認是否到款,到款後我們會通知技術人員給您正式版軟體,出廠測試並通知您,用郵件、電話...等方式傳給您正式版授權碼。

14.你們的軟體是自主研發的嗎?

KCRM軟體從事中小微型企業管理軟體的研發與服務,擁有強大的研發團隊和銷售精英,經過研發團隊歷經三年研發測試才推出市場,擁有自主知識產權的“高宏”品牌系列管理軟體,擁有軟體100%的知識產權。我們擁有此款軟體的著作登記證書。

15.怎麼購買你們的軟體?

購買軟體一律按公司規定的購買流程進行購買。可參考【企業優惠】。

16.這套軟體能使用多久?

如果是一次性購買的,軟體永久使用,不限使用時間。在線租用客戶,租期內均可以使用。

17.在使用人數上有沒有限制?

人數會依據您購買的方案而定,選擇一次性購買,無使用人數限制;選擇按用戶數購買,購買幾個用戶數就幾個用戶使用。企業可根據自身情況,選擇最合適的投資方案。

18.試用版本的軟體和正式購買後的版本是一樣的嗎?

高宏CRM軟體提供功能的免費試用,客戶下載的試用版本,與正式版本基本無功能差別,所不同的是享受的服務不同,正式用戶享受更多增值的服務。

19.先租用軟體,再轉安裝版本,差額怎麼算?

租用軟體轉安裝版本,客戶享受的服務與硬體資源都是有成本的,類似於“先租房,後買該房”的概念。高宏CRM軟體是按照在線租用轉為安裝版本時的軟體市場價格處理,根據客戶租用期限長短,適當減少安裝版本市場價格,具體優惠,由雙方另行協商。

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