市場&銷售
行銷活動
提供客戶行銷專案的規劃、執行，追蹤與報告後續結果，並評估專案預期績效與實際績效的達成度，以及投入成本之報酬。
一、知識挖掘
1. 辨識信用良好、有正面價值的客戶，並投入最多的資源在「利潤貢獻度」
2. 將不同背景、需求的客戶區隔開來，依其個別需求作「一對一行銷」
3. 從現有的銷售情況、客戶反應做出預測，擬定不同的市場行銷策略
二、市場行銷規劃
1. 溝通模式、促銷活動
2. 找出有效的行銷管道與吸引顧客上門的誘因
三、顧客互動：透過網路、電話、e-mail...等方式，交換雙方資訊，並透過彼此互動來發現 問題，進而解決問題。
四、分析與修正
1. 何種產品或產品組合可以為公司帶來最大的的營收與利潤？
3. 什麼樣的顧客是最忠實的顧客？他們通常什麼時候使用我們產品或服務？
4. 某一項產品的促銷活動為該產品帶來多少營收？
5. 如何用交叉行銷的特別促銷方式，吸引客戶？
CRM記錄過去行銷活動、客戶的紀錄、歷史交易紀錄，可用來評估客戶與業務員之貢獻度，找出客戶消費行為之行為模式、瞭解客戶之偏好、辨識客源，
提供差異化的服務，以提升顧客滿意度、培養顧客的忠誠度，來留住既有客戶與開發新客戶。